如何預防到對應炎上事件？線上講座精彩節錄！

於四月舉行的線上講座「愛得越深，燒得越旺——如何從預防到對應炎上事件」已順利結束，我們同步將一些重點內容整理給大家，包含炎上3個階段各可以怎麼做？還有哪些工具可以運用？現在就看下去吧！也歡迎大家填寫線上講座通知表單，就可以第一時間收到我們舉辦講座的通知喔！

當你辦的活動發生一些狀況，被有心人士刻意找碴、擴大戰場，引發的輿論、抱怨和怒火無法被控制，就是「炎上」。

這種情況通常發生在社群媒體上，會在很短的時間內引發廣泛的關注和討論。炎上不僅對活動本身造成傷害，還可能對主辦單位的形象和聲譽帶來負面影響，因此必須重視、妥善處理。

炎上的 3 個階段

1.預防期

在變成炎上的狀況前就先進行預防，是能將傷害降到最低的階段。

例如，比賽曾經發生過爭議、處理得不好，舉辦新比賽時可能就會引發輿論，此時就是即時將炎上火苗撲滅的最佳時刻。只要還沒發生新的事件，都還來得及。

2.延燒期

當不滿和誤解已經發生，主辦單位應該要客觀說明事件狀況。

此時最重要的就是官方對外的回應需一致，內部溝通暢通，避免斷裂的回覆。盡量秉持公正和客觀的態度，贏得大眾的信任和尊重。

3.餘燼期

無論當次事件處理的如何，都應該要有一個紀錄（例如正式公告），給有不滿的人一個交代，也避免成為下一次炎上的火種。

此時建議總結經驗，完善制度，避免類似事件再次發生。

預防炎上的好用工具

１． Google Trend等趨勢工具 ，用來了解目前的討論趨勢，輿論對於各類議題的好感或反感狀況，避免跟風跟錯邊。

２．確認自己的廣告及宣傳投放的版位是否有異常的大量曝光

３．定期搜尋相關的關鍵字或討論板、社群，可以直接瞭解一般大眾對議題的看法

以上就是關於炎上講座的重點摘要囉！還不過癮？這裡還有 比賽前規劃的4大重點整理，或者你可以期待下次的講座：

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